Liebe Pflanzenfreunde,
bei Pflanzensalenow legen wir größten Wert auf ein sorgenfreies Einkaufserlebnis in unserem stilvollen Pflanzenparadies. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wir versenden Ihre Bestellungen weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).
Versandoptionen:
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Für Bestellungen über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Die Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung beträgt 1-2 Werktage.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen, sofern diese unseren Rückgabebedingungen entsprechen.
Rückgabebedingungen:
- Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
- Sie sind für den Rückversand verantwortlich
- Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des Artikels
- Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von lebenden Pflanzen (Beet- & Balkonpflanzen, Zimmerpflanzen) akzeptieren, es sei denn, die Ware ist bei Ankunft beschädigt oder entspricht nicht der Bestellung.
Rückgabe- & Umtauschprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
- Grund für die Rückgabe/Umtausch
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
- Rücksendung: Nach Erhalt unserer Rückmeldung senden Sie die Artikel an: LECHUZA || Wagner Verkaufsgeschäft
Schönhauser Allee 66
Bonn, DE 11504 - Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail
- Rückerstattung/Umtausch: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu
Rückerstattungszeitraum und -methode
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware. Die Gutschrift erscheint je nach Ihrer Bank oder Zahlungsmethode innerhalb von:
- Kreditkarten (VISA, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach unserer Gutschrift
- PayPal: Sofort nach unserer Gutschrift
Versandkosten bei Rückgaben
Die Kosten für den Rückversand tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Versandkosten.
Hinweis: Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Rückgabeantrag Vorlage
Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Pflanzensalenow-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls vorhanden]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben]
Ich wünsche:
[ ] Rückerstattung auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel [ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Name des gewünschten Artikels]Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Schönhauser Allee 66, Bonn, DE 11504
Ihr Pflanzensalenow-Team – wo deutsche Präzision auf stilvolles Grün trifft!