Liebe Pflanzenfreunde,

bei Pflanzensalenow legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis in unserem stilvollen Pflanzenparadies zu bieten.

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Für den Rückversand sind Sie als Kunde verantwortlich
  • Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des Artikels
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von lebenden Pflanzen (Beet- & Balkonpflanzen, Zimmerpflanzen) akzeptieren, es sei denn, die Ware ist bei Ankunft beschädigt oder entspricht nicht der Bestellung.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendung: Nach Erhalt unserer Rückmeldung senden Sie die Artikel an:
    LECHUZA || Wagner Verkaufsgeschäft
    Schönhauser Allee 66
    Bonn, DE 11504
  3. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail
  4. Rückerstattung/Umtausch: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu

Rückerstattungszeitraum und -methode

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware. Die Gutschrift erscheint je nach Ihrer Bank oder Zahlungsmethode innerhalb von:

  • Kreditkarten (VISA, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach unserer Gutschrift
  • PayPal: Sofort nach unserer Gutschrift

Rückgabeantrag Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Pflanzensalenow-Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls vorhanden] – Menge: [Anzahl] – Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben] Ich wünsche: [ ] Rückerstattung auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel [ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Name des gewünschten Artikels] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Versandkosten bei Rückgaben

Die Kosten für den Rückversand tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Versandkosten.

Hinweis: Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Schönhauser Allee 66, Bonn, DE 11504

Ihr Pflanzensalenow-Team – wo deutsche Präzision auf stilvolles Grün trifft!